3月12日开yun体育网，@海底捞暖锅 发布对于海底捞上国外滩店事件的说明：

2025年2月24日凌晨，两男人在海底捞上国外滩店包间用餐后在暖锅锅底中小便。越过对不起的是由于公司解决层之前根柢莫得针对这类事件的预案和经由培训，导致门店值班团队未能实时察觉现场特地，莫得看守好用餐环境的安全，十分愧抵徒然者对咱们的信任。

直到2月28日，咱们从网上发现该视频，但也曾莫得才智判断事故发生的时期和场所，无奈之下唯有向简阳等地警方报案。同期咱们对国表里15个国度、1400多家门店进行自查比对，因数据弘大、陈迹有限，戒指越过差。

直到3月6日晚，才最终细目事发门店为海底捞暖锅上国外滩店(黄浦区南京东路123番外滩·中央5楼)，并赢得了警方阐述。当地警方对涉事东谈主员作出了行政拘留处罚；

之后咱们排查涉事东谈主员就餐记载，阐述涉事东谈主员并未在门店徒然乙醇类饮品。对于涉案的两名男人，我司在3月10日进取海黄浦区法院拿起民事诉讼央求，坚贞照章根究其经营职守。

上国外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将暖锅锅具、餐具(含筷子)所有进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

对该店主顾的补偿法式

咱们深知，这次事件给主顾带来困扰，远非任何补偿简略皆备弥补，咱们景况竭尽所能，承担职守。

针对2月24日00:00至3月8日24:00时代在海底捞上国外滩店堂食徒然的4109单主顾,咱们将：

全额退还当日餐费

迥殊提供订单付款10倍金额的现款补偿

退款与补偿面目

通过微信、支付宝、银联支付的订单,咱们将在3月12日23:00前完成原路退款，瞻望7个责任日内到账。

无法原路退款订单与十倍现款补偿因手艺原因无法原路退款，咱们将主动经营会员用户处理。如未能经营到主顾,请您拨打海底捞专项售后热线:4009-107-107转6，或通过海底捞暖锅微信公众号私信咱们。

为保险补偿准确到账,请您提供订单小票、电子支付经营记载，填写并提交退单表单，审核通事后为您处理。

此外，若主顾但愿通过法律蹊径贯注职权，咱们将全力合营，可经营上海市黄浦区经营法律诠释机构，咱们高兴照章承担所有职守。

这次事件对主顾形成的困扰与影响，咱们穷力尽心，将用行径矫正解决与就业。

再次向所有主顾真挚谈歉，感谢世界的监督、品评与包容。